Захист прав споживачів в Україні посилять: Як і чому уряд змінює правила купівлі і повернення товарів

Топ-новина
Топ-новина
В Україні планують оновити закон про права споживачів фото з відкритих джерел

У законопроекті прописано період, за який визначається найменша ціна товару

В Україні найближчим часом можуть законодавчо посилити захист прав споживачів. У цьому допоможе проект закону, розроблений урядом і переданий на розгляд парламенту, де прописані оновлені права і обов'язки покупців товарів та послуг. До речі, однією з новацій, прописаних у законопроекті, є те, що споживач має право на отримання повної та достовірної інформації про товар до його покупки.

Далі розповідаємо про деталі нового законопроекту у сфері захисту прав споживачів, який хоч і не вирішить усіх проблем, але все ж стане кроком на шляху до зміцнення захисту прав споживача.

Навіщо потрібен документ?

Кабінет міністрів України на початку жовтня вніс на розгляд Верховної Ради ініційований прем'єр-міністром Денисом Шмигалем законопроект № 6134 "Про захист прав споживачів".

Це новий документ, розроблений на виконання Плану пріоритетних дій уряду, затвердженого Кабінетом міністрів у березні 2021 року. Мета Плану – наблизити українське законодавство про захист прав споживачів до законодавства Європейського Союзу і гармонізувати систему захисту прав споживачів в Україні з принципами ЄС.

У пояснювальній записці до законопроекту зазначено, що в Україні існує кілька сфер, прогалини у регулюванні яких призводять до низки випадків порушення прав споживачів, а споживач при цьому опиняється фактично сам на сам з цим. 

Перш за все, це питання захисту споживчих прав у галузі електронної торгівлі, де немає дієвих механізмів захисту від нечесних дій продавця, а захист прав споживачів при гарантійному обслуговуванні продукції – неефективний. 

Українське законодавство має відповідати європейському

фото з відкритих джерел

У законопроекті вказано, що за результатами аналізу звернень споживачів про порушення їхніх прав у сфері електронної торгівлі виявлено таке:

  • при купівлі продукції в інтернет-магазинах споживачі отримують недостовірні дані про продукцію, її споживчі властивості, ціну, умови доставки, порушується право споживача на розірвання договору, відмову від продукції та повернення коштів;
  • є випадки відсутності даних про суб’єкта господарювання, достатні для його ідентифікації. Це унеможливлює державний контроль з боку Держпродспоживслужби у разі порушення продавцем законодавства про захист прав споживачів. 

Новини за темою: Україна збільшила імпорт паливно-енергетичних товарів на 64%

Що передбачає законопроект

У законопроекті прописані права споживачів стосовно таких дій:

  • отримання інформації про товар чи послугу;
  • розірвання договірних відносини;
  • повернення товару.
  • Також у документі вказані умови ведення електронної торгівлі.

Варто також звернути увагу на запропоновані зміни в тих ситуаціях, з якими споживачі зустрічаються постійно.

Правила проведення акцій і розпродажів

У законопроекті прописано, що вживання понять "знижка", "зменшена ціна", "вигода", "низька ціна", "акція" або будь-яких інших, аналогічних за значенням понять, дозволяється лише з дотриманням таких умов:

  • якщо вони застосовуються до продукції, яку безпосередньо реалізує суб’єкт господарювання;
  • якщо вони застосовуються протягом визначеного та обмеженого періоду часу;
  • якщо ціна продукції є нижчою від її звичайної ціни продажу.

Вживання поняття "розпродаж" або будь-яких інших, аналогічних йому понять, дозволяється лише з дотриманням таких умов:

  • якщо здійснюється розпродаж усієї продукції у межах певного місця або чітко визначеної групи продукції;
  • якщо тривалість розпродажу обмежено в часі;
  • якщо ціна продукції, що підлягає розпродажу, є меншою від її звичайної ціни продажу.

До того ж звичайною ціною вважається найнижча ціна, за якою продавець пропонував придбати продукцію протягом останніх 30 днів до повідомлення про початок проведення розпродажу або з дня початку продажу продукції, якщо період її продажу становить менше тридцяти днів. 

Новини за темою: "Країна як товарна біржа: правосуддя продано, справедливість продано": Що українці думають про протизаконну боротьбу влади з Медведчуком

Право на отримання повних даних про товар

У документі йдеться про те, що споживач має право на одержання необхідної, повної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість здійснення ним свідомого вибору. При цьому отримати цю інформацію він має до придбання продукції.

Необхідна, повна, достовірна інформація про продукцію має містити:

  1. назву продукції, найменування або відтворення знаку для товарів і послуг, під яким вона реалізується;
  2. дані про основні споживчі властивості товарів чи основні характеристики робіт (послуг);
  3. кількість продукції в одиницях вимірювання, установлених відповідно до законодавства про метрологію та метрологічну діяльність, залежно від виду продукції;
  4. дані про вміст шкідливих для здоров’я речовин, у разі наявності, перелік яких визначено нормативно-правовими актами, а також застереження щодо застосування окремої продукції, якщо вони передбачені законодавством;
  5. ціну продукції або спосіб її розрахунку. Спосіб розрахунку ціни надається лише, якщо з різних причин до моменту постачання товару не можна визначити кінцеву ціну продукції;
  6. будь-які особливі умови зберігання та/або умови використання, а також можливі негативні наслідки споживання, якщо це визначено виробником або встановлено нормативно-правовими актами;
  7. дані про гарантійні зобов’язання суб’єкта господарювання та комерційну гарантію, у разі її надання;
  8. найменування, номер контактного телефону та місцезнаходження виробника, а також найменування, номер телефону і місцезнаходження суб’єкта господарювання, відповідального за прийняття та розгляд вимог про виконання гарантійних зобов’язань та/або комерційної гарантії або інших скарг споживачів, якщо він не є виробником;
  9. дату виготовлення та строк придатності. Якщо використання товару понад установлений строк може становити небезпеку для життя, здоров’я споживача, навколишнього природного середовища або може завдати шкоду майну споживача, зазначаються дані про необхідні дії споживача після закінчення такого строку та про можливі наслідки у разі невиконання цих дій. Строк придатності може не зазначатися, якщо він є необмеженим.

Вказані дані мають бути розміщені на продукції та/або упаковці, етикетці, приєднаній до неї, або у супровідній документації, що додається до продукції. Дані про продукцію можуть бути розміщені у місцях, де вона реалізується, та/або може доводитися до споживача шляхом розміщення на офіційних веб-сайтах виробника. При цьому інформація вказується у чіткій і зрозумілій формі, у кольорі, шрифті та розмірі, які не ускладнюють її сприйняття. 

Новини за темою: ДБР вилучило три тонни товарів на митниці у Борисполі

Як законно повертати придбаний товар

Відповідно до законопроекту № 6134, споживач має право обміняти товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, або повернути товар, якщо він не задовольнив його за формою / габаритами / фасоном / кольором / розміром, або з інших причин не може бути використаний за призначенням. 

Товари, придбані і в офлайн-, і в онлайн-магазинах, можна повертати фото з відкритих джерел

Повернути товар можна протягом 14-ти днів з моменту отримання товару.

Та все ж є товари, котрі не можна обміняти чи повернути. Це товари, які:

  • виготовлені за індивідуальним замовленням споживача;
  • швидко псуються або втрачають свої споживчі властивості;
  • придбані у запакованому вигляді та розпаковані споживачем, внаслідок чого порушилися його гігієнічні властивості або властивості цифрового вмісту;
  • після придбання змішуються чи з’єднуються нерозривно з іншими складовими, внаслідок чого товар втрачає свої вихідні властивості;
  • є друкованим засобом масової інформації (газета, журнал), за винятком можливості обміну / повернення друкованих ЗМІ відповідно до умов договорів підписки на постачання таких видань;
  • були придбані на аукціоні, зокрема шляхом проведення електронних торгів;
  • були придбані у запакованому вигляді і були розпаковані (аудіо-, відеозаписи, програмне забезпечення);
  • були пошкоджені або зіпсовані з вини споживача;
  • включені до переліку товарів, які не підлягають обміну / поверненню, який затверджується Кабінетом міністрів.

Редакція не несе відповідальності за думку, яку автори висловлюють у блогах на сторінках PNK.TV

*Якщо Ви знайшли помилку в тексті новини, виділіть її та натисніть Ctrl+Enter.