Ваучер VS гроші: Як повернути кошти назад, якщо ваш авіарейс скасували

Що таке ваучер, процедура повернення коштів і правила авіаліній WizzAir, Ryanair і "МАУ"

Топ-новина
Топ-новина
Пілоти на новорічні свята Фото з відкритих джерел

2020 рік добігає кінця. Поки більшість українців планують зустрічати свята вдома та переглядають насичені календарі заходів, як у Києві, інші попри заборони та небезпеки пакують валізи та збираються у подорож.

Хоча цьогоріч і внутрішні подорожі країною розвинулися, а Одеса стала найпопулярнішим напрямком на Новий рік, деякі туристи не збираються залишатися в Україні та полетять зустрічати 2021 у теплі країни. Що робити, якщо раптом ваш рейс скасували, читайте далі у нашому матеріалі.

Повернення коштів VS ваучер

У часи пандемії подорожувати літаком стало складніше, адже з низки причин перельоти відміняли. Чи можна повернути гроші за квиток, якщо подібне сталося з вашим рейсом?

Новини за темою: Топ виставкових об'єктів під відкритим небом на Херсонщині

Однозначно так. Проте, авіакомпанії переважно пропонують ваучери. Це такий документ, який ще називають "сертифікатом". Його зміст полягає в наступному: щоб не повертати кошти, компанії зараховують певну суму на депозит клієнтів до особистих кабінетів.

Така процедура надає змогу змінити дату вильоту відповідно до вартості, яка є на вашому віртуальному рахунку. Також це може бути знижка на наступний рейс. Проте, ваші гроші не можна перевести в готівку, тому це не є поверненням коштів.

Лоукостер Wizz Air Фото з відкритих джерел

Що говорить закон в Україні

Чинне законодавство зобов’язує компанії повертати усі кошти протягом 7 днів незалежно від причини скасування рейсу. У Повітряному кодексі Україні та Авіаційних правил говориться, що пасажирам мають запропонувати обслуговування, яке передбачає зміну маршруту чи відшкодування вартості повітряного перевезення (Стаття 101).

Новини за темою: Між онлайн і реальністю: Як зустрічають прийдешній 2021 рік у Луцьку

А от про ваучери та електронні гроші ніде не сказано, адже це лише імпровізація перевізників, щоб не втратити прибуток у часи коронавірусу.

Водночас Єврокомісія ще влітку визначила основні права клієнтів авіакомпаній, чиї рейси скасували у зв’язку з пандемією: бронювати виліт на дату пізніше, обрати найближчий доступний рейс чи повернути повну вартість квитка.

Прикордонники вітають з Різдвом туристів у "Борисполі" Фото з відкритих джерел

Рейс скасували: як повернути гроші

Самостійно повертати кошти можна, але процедура може тривати досить довго. Якщо ви обираєте такий спосіб, то потрібно зробити декілька кроків:

  1. Зайти на сайт авіакомпанії, якою ви користуєтеся.
  2. Заповнити онлайн-запит на повернення.
  3. Чекати подальших інструкцій.

Варто зауважити, що це варто зробити якомога швидше після скасування авіарейсу, адже деякі компанії автоматично видають ваучер.

За посиланнями далі ви можете знайти онлайн-запити на повернення коштів відомих авіаперевізників: "МАУ", Ryanair, WizzAir.

Також є компанії на кшталт Flyhelp, які пропонують свої послуги та обіцяють повернути гроші протягом 6-10 тижнів.

Якщо ви купуєте квитки через посередників, то потрібно також заповнювати форму-звернення на сайті.

Наостанок, можна повернути кошти через chargeback (чарджбек). Це спосіб повернути гроші через платіжну систему (наприклад, VISA і Mastercard), якщо ви перерахували певну суму, але послуг чи товарів так і не отримали.

Щоб скористатися цим, потрібно зайти у "Приват24" чи "Монобанк" до чату з оператором і заповнити заявку. Кошти прийдуть назад протягом 45-120 днів.

Що пропонують українські авіалінії "МАУ"

Міжнародні українські авіалінії на початку пандемії залишили для клієнтів лише два варіанти: промокод і зміну дати. Ці опції доступні на сайті й зараз.

Якщо ваш квиток чи обрана послуга не підлягають обміну, то пропонують заповнити форму зворотнього зв’язку. На цій самій сторінці тепер є функція повернення коштів і можливо поставити питання у центрі підтримки клієнтів.

Літак авіакомпанії МАУ Фото з відкритих джерел

Політика Ryanair, WizzAir і LOT

У зв’язку з поширенням COVID-19 Ryanair вживає усіх можливих заходів, щоб попередити пасажирів про скасовані рейси за допомогою електронної пошти, повідомлень на телефон тощо.

Якщо це сталося і з вами, то пропонують одну з опцій на вибір:

  • Безкоштовну заміну дати на іншу в майбутньому;
  • Повернення коштів.

На офіційному сайті є також чат підтримки, куди можна звернутися за допомогою, а найближчі рейси можна переглянути за посиланням.

У свою чергу, угорський Wizz Air ще влітку автоматизував процес повернення коштів. Пасажири, які хотіли відшкодування в грошовому еквіваленті мали заповнювати заявку та чекати до 60 днів. Решту в розмірі 120% зараховували до особистого кабінету, що актуально й зараз.

Літаки лоукостерів Wizz Air та Ryanair Фото з відкритих джерел

На сайті польської авіакомпанії LOT також пропонують декілька функцій:

  • Ваучер, який можна реалізувати протягом наступних 24-ти місяців;
  • Зміна терміну авіарейсу (зручно робиться у пункті Зміна Квитка, через тур-агентство та касу LOT);
  • Обрати переліт за зовсім іншим маршрутом (також пункт Зміна Квитка)
  • Отримати назад кошти у розділі Повернення Квитка.

Крім того, якщо раніше квиток коштував менше і ви хотіли полетіти, наприклад, з України в Мадрид, а тепер маєте в Токіо, то від майбутньої доплати віднімають 200 злотих.

Станом на сьогодні більшість авіакомпаній знайшли свій підхід як подолати коронавірусну кризу. Хтось пропонує ваучери, а хтось повертає кошти, щоб клієнти зустрічали новорічні свята за кордоном.

А як Новий рік і Різдво зустрічають у Південній Пальмірі та Полтаві, читайте за посиланнями.

Нагадуємо, що ми також писали про топ виставкових об’єктів під відкритим небом на Херсонщині.

Редакція не несе відповідальності за думку, яку автори висловлюють у блогах на сторінках PNK.TV

*Якщо Ви знайшли помилку в тексті новини, виділіть її та натисніть Ctrl+Enter.